Herzstück: das Service- und Booking Center

An sieben Tagen in der Woche herrscht reger Betrieb im zweiten Stock der Münchner Mauerkircherstraße: Die Telefone des Service- und Booking Centers (SBC) stehen kaum still. Das engagierte Team bearbeitet Übernachtungs- und Serviceanfragen für die Bayerischen Jugendherbergen, unterstützt Gruppenleiter bei der Planung von Aufenthalten, hilft Familien bei der Auswahl der passenden Unterkunft oder berät Lehrkräfte bei ihrer Reisevorbereitung. Jeder Anruf führt zu einem maßgeschneiderten Angebot, das genau auf die individuellen Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten ist. Im Jahr 2024 verzeichnete das SBC insgesamt 33.410 Anrufe.

Web und Social Media 2025: Zielgruppenorientierung, Reichweitenausbau und 100 Jahre im Fokus

Weiterentwicklung des Webauftritts und gezielte SEO-Maßnahmen

Im Jahr 2025 wurde der digitale Auftritt der Bayerischen Jugendherbergen strategisch weiter ausgebaut und inhaltlich geschärft. Ein wesentlicher Schwerpunkt lag auf der fortlaufenden SEO-Optimierung, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen weiter zu erhöhen und relevante Zielgruppen noch gezielter zu erreichen.

Zur differenzierten Ansprache spezifischer Bedürfnisse wurden neue Landingpages entwickelt, unter anderem für Reisen mit Hund sowie für Familien mit Baby. Diese Erweiterungen ergänzen das bestehende Angebot und tragen dazu bei, auch kleinere, bislang weniger adressierte Zielgruppen gezielt anzusprechen. Parallel dazu wurde die inhaltliche Struktur der Website kontinuierlich weiterentwickelt und an aktuelle Nutzeranforderungen angepasst.

Ein zentraler inhaltlicher Fokus lag auf der Vorbereitung und digitalen Aufbereitung des 100-jährigen Jubiläums. Die Geschichte der Bayerischen Jugendherbergen seit 1926 wurde umfassend recherchiert, redaktionell aufbereitet und in Form eigenständiger Themenwelten auf der Website erlebbar gemacht. Zahlreiche Unterseiten beleuchten historische Entwicklungen, prägende Meilensteine und die Werte des Verbands und verankern das Jubiläum nachhaltig im digitalen Raum.

Erweiterte Marketingmaßnahmen und neue Kooperationsformate

Im Online-Marketing wurde das bestehende Maßnahmenportfolio gezielt erweitert. Neben etablierten Kampagnenformaten wie „2 für 3“ und dem „Familienknüller“, die weiterhin wichtige Buchungsimpulse setzten, kamen erstmals auch Audioformate wie Spotify Ads zum Einsatz, um zusätzliche Reichweitenpotenziale zu erschließen.

Ergänzend dazu wurde eine Kooperation mit dem „jugendleiter“-Blog umgesetzt, die insbesondere im Gruppen- und Jugendsegment zur weiteren Sichtbarkeitssteigerung beitrug. Die Kombination aus bewährten Kampagnen und neuen Kanälen ermöglichte eine breitere und zugleich zielgerichtete Ansprache unterschiedlicher Nutzergruppen.

Social Media: Serviceorientierung und klare Themenschwerpunkte

Die Social-Media-Aktivitäten auf Instagram und Facebook wurden 2025 konsequent an den Informations- und Planungsbedürfnissen der Gäste ausgerichtet. Inhalte wie Hausvorstellungen und Ausflugstipps unterstützten (potenzielle) Gäste aktiv bei der Reiseplanung und stärkten gleichzeitig die emotionale Ansprache.

Ein besonderer Fokus lag auf der Erschließung neuer Zielgruppen, darunter Familien mit Hund. Durch entsprechende Inhalte und thematische Schwerpunkte konnte dieses Segment gezielt angesprochen und in die Kommunikation integriert werden.

Inhaltlich standen weiterhin die Themen Nachhaltigkeit und Vielfalt im Mittelpunkt. Dazu gehörten unter anderem die Veröffentlichung von Videoinhalten zum Thema Vielfalt, die Kommunikation von Projekten wie „Wertschätzen statt wegwerfen“ sowie Beiträge zu Aktionstagen wie dem Earth Day und dem Diversity-Tag. Auch speziell entwickelte Angebote wie ein Familienprogramm für Regenbogenfamilien wurden kommunikativ begleitet, unabhängig von ihrer finalen Durchführung.

Begleitend dazu wurden zentrale Kampagnen wie „4 für 3“ sowie Gruppenaktionen über die Social-Media-Kanäle verlängert und in ihrer Reichweite unterstützt.

Influencer-Kooperationen und authentische Einblicke

Die Zusammenarbeit mit Influencerinnen und Influencern wurde 2025 fortgeführt und weiter diversifiziert. Im Rahmen der DJH RoadTour 2.0 beteiligten sich die Bayerischen Jugendherbergen erneut an der bundesweiten Initiative, diesmal mit einem Stopp in Würzburg. Die Anreise erfolgte bewusst mit dem Zug, um nachhaltiges Reisen sichtbar zu machen und insbesondere junge Zielgruppen für Aufenthalte in Jugendherbergen zu begeistern.

Darüber hinaus entstanden Kooperationen mit verschiedenen Content Creatorn, die authentische Einblicke in ausgewählte Häuser gaben und unterschiedliche Zielgruppen adressierten. Die Bandbreite reichte von familienorientierten Ausflugstipps bis hin zu regionalen Entdeckungsformaten und trug zur weiteren Steigerung der Reichweite und Glaubwürdigkeit bei.

Fazit: Strategische Weiterentwicklung und klare Ausrichtung

Die Bayerischen Jugendherbergen haben ihren digitalen Auftritt im Jahr 2025 konsequent weiterentwickelt und dabei sowohl die Ansprache neuer Zielgruppen als auch die inhaltliche Profilierung geschärft. Durch die Kombination aus optimierter Website, erweiterten Marketingmaßnahmen, serviceorientierter Social-Media-Kommunikation und der gezielten Inszenierung des 100-jährigen Jubiläums wurde eine Grundlage für nachhaltige Sichtbarkeit und eine zukunftsorientierte digitale Positionierung geschaffen.